Vanlige spørsmål (FAQ)

Ofte stilte spørsmål (FAQ) – Ergoeksperten


Hvordan bestiller jeg? Hvorfor skal jeg velge å bestille fra Ergoeksperten?
Ergoeksperten drives av et engasjert team som ønsker å fremme folkehelse og gjøre hverdagen enklere og bedre for folk flest. Vi er en seriøs nettbutikk med trygge betalingsløsninger, tydelige kjøpsvilkår og pålitelig levering til hele Norge. Hos oss handler du enkelt og sikkert, med 30 dagers utvidet angrerett og en kundeservice som alltid er klar til å hjelpe deg.


Bestilling og betaling

Hvordan bestiller jeg?
Når du legger en vare i handlekurven og fullfører kjøpet, får du en ordrebekreftelse sendt til e-posten din.

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Du kan betale trygt med Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay og Google Pay.

 

Levering og frakt

Hvor raskt sender dere bestillingen min?
Vi behandler bestillinger innen 1–2 virkedager. Normal leveringstid til Norge er 5–9 virkedager.

Hva koster frakten?
Fraktkostnaden vises i kassen før du betaler. Ved kampanjer, som for eksempel fri frakt, fremgår dette tydelig.

Hvordan får jeg pakken min?
Vi sender hovedsakelig med PostNord, CityMail eller DHL. Du får alltid en sporingslenke på e-post og SMS når pakken er sendt.

Hva om jeg skrev feil adresse eller telefonnummer?
 Du er selv ansvarlig for at opplysningene er riktige. Vi kan dessverre ikke endre leveringsadresse etter at pakken har forlatt vårt lager.

 

Retur og angrerett

Kan jeg angre kjøpet?
Ja. Som privatkunde har du alltid 14 dagers angrerett i henhold til loven – og hos oss får du 30 dagers utvidet angrerett for ekstra trygghet.

Hvordan gjør jeg en retur?

  1. Gi oss beskjed via e-post (kundservice@ergoeksperten.com) innen fristen.

  2. Send varen tilbake innen 14 dager etter at du har meldt fra.

  3. Husk å merke pakken med «Returvare – ingen toll».

Hvem betaler returfrakten?
Du betaler selv returfrakten. Vi anbefaler at du sender med sporing og beholder kvitteringen.

Gjelder angreretten på alle varer?
Nei. Hygieniske produkter (for eksempel puter, madrasser og ørepropper) som er åpnet og ikke lenger er forseglet, kan ikke returneres.

 

Reklamasjon og garanti

Hva om varen er ødelagt eller feil?
Du har rett til å reklamere i minst 2 år (opptil 5 år for varer som er ment å vare lenger). Vi dekker alle fraktkostnader ved godkjent reklamasjon.

Har varene garanti?
Ja, enkelte produkter har produsentgaranti i tillegg til dine lovfestede rettigheter.

 

Ikke hentet pakke

Hva skjer hvis jeg ikke henter ut pakken min?
Hvis du ikke henter ut pakken, regnes det ikke som angrerett. Ønsker du at vi sender den på nytt, tilkommer en fraktavgift på 200 NOK.

 

Produkter og spørsmål

Jeg har et spørsmål om produktene deres – hvordan gjør jeg?
Har du spørsmål om våre produkter eller lurer på hvilket produkt som passer best for deg? Send oss en e-post på kundservice@ergoeksperten.com så hjelper vi deg gjerne. Vi streber etter å svare innen 24 timer på hverdager.

 

Tvister og kundeservice

Hva om jeg er misfornøyd med behandlingen av saken min?
Du kan kontakte Forbrukertilsynet eller bruke EU sin plattform for tvisteløsning: EU ODR-plattformen.

Hvordan kontakter jeg dere?
E-post: kundservice@ergoeksperten.com
Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.