Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Ofte stilte spørsmål (FAQ) – Ergoeksperten

Velkommen til Ergoeksperten sin side for ofte stilte spørsmål.
Her finner du svar på de mest vanlige spørsmålene om bestilling, levering, betaling, retur og refusjon.
Dersom du ikke finner svaret du leter etter, er du alltid velkommen til å kontakte oss – vårt kundeserviceteam hjelper deg gjerne.

1. Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?

Våre leveringstider er som følger:

Behandlingstid: 1–2 virkedager etter bestilling.
Transporttid: 5–10 virkedager (avhengig av destinasjon og transportør).
Total leveringstid: vanligvis 6–12 virkedager.

Når bestillingen din er sendt, mottar du en sporingskode på e-post, slik at du kan følge forsendelsen hele veien.

2. Hva koster frakten?

Hos Ergoeksperten er frakt alltid gratis – uansett bestillingsbeløp eller destinasjon innen Norge.
Det påløper ingen skjulte gebyrer eller ekstra kostnader.

3. Hvordan fungerer betalingen?

For å gjøre handleopplevelsen enkel og trygg, tilbyr vi flere betalingsalternativer:

Kreditt- og debetkort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
Apple Pay
Google Pay
Klarna

Eventuelle gebyrer som påløper avhenger av valgt betalingsmetode og vises alltid tydelig før du fullfører betalingen.
Vi aksepterer ikke kontantbetaling ved levering eller bankoverføring.

4. Hvordan kan jeg kansellere bestillingen min?

Du kan kansellere bestillingen innen 5 minutter etter at den er lagt inn.
Etter dette går bestillingen inn i behandlingsfasen og kan ikke lenger avbrytes.
Ta kontakt med kundeservice umiddelbart dersom du ønsker å kansellere.

5. Hva er deres returpolicy?

Du har 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar varen.
For at returen skal godkjennes må:

Produktet være ubrukt og i original stand.
Originalemballasjen og merkelapper være intakte.
Varen ikke vise tegn til bruk.

Hvis disse betingelsene ikke er oppfylt, kan vi dessverre ikke godkjenne returen.
Kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene.
Vi anbefaler alltid å sende returpakken med sporingsnummer (Track & Trace).

6. Når mottar jeg refusjonen min etter retur?

Når vi har mottatt og kontrollert returen, vil refusjonen bli behandlet.
Kjøpesummen tilbakebetales vanligvis innen 7 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten.
Merk at tiden kan variere noe avhengig av din bank eller betalingsleverandør.

7. Hva gjør jeg hvis produktet er skadet ved levering?

Dersom produktet er skadet under transport, sender vi deg en ny vare uten kostnad første gang.
Ved en eventuell gjentakelse refunderer vi hele kjøpesummen.
Kontakt oss så snart du oppdager skaden, og legg ved bilder for rask behandling.

8. Hva skjer hvis pakken min blir borte?

Dersom en pakke går tapt eller ikke kan leveres av logistiske årsaker, sender vi alltid varen på nytt før vi vurderer refusjon.
Dersom pakken ikke er mottatt innen 60 dager etter utsendelse, vil vi utbetale full refusjon.

9. Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?

Dersom pakken leveres til et hentested og ikke blir hentet, eller dersom den returneres til transportøren, forbeholder vi oss retten til å trekke 150 NOK fra refusjonsbeløpet for å dekke retur- og håndteringskostnader.

10. Har dere fysisk butikk?

Nei, Ergoeksperten driver kun som netthandel.
Dette gjør at vi kan tilby konkurransedyktige priser og et bredt produktsortiment med rask og gratis levering i hele Norge.